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So geht Service heute – Kundenbetreuung wird als Marketingfaktor immer relevanter
Wer ein negatives Erlebnis mit einer Marke macht, daraufhin den Kontakt zum Vertreiber oder zum Hersteller sucht und hier erneut enttäuscht wird, entscheidet sich beim nächsten Mal ganz sicher für die Konkurrenz. Darüber hinaus ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass derjenige seine schlechten Erfahrungen weitergeben wird und auch andere Kunden ausbleiben. Abnehmer gewinnen dagegen die Marken, deren Käufer positive Erfahrung mit dem Kundenservice verbinden. Jene sind nicht nur bereit für Angebote...