Der eSERVICE zur Beantragung von Arbeitslosengeld wird derzeit von weniger als 10 Prozent der Antragsteller am Bayerischen Untermain genutzt. „Das wollen wir weiter steigern. Zum Vorteil der Kunden, die mit einer schnelleren Bearbeitung rechnen können, denn der Antrag landet direkt in der elektronischen Akte“, sagt Harald Maidhof, der Leiter der Agentur für Arbeit Aschaffenburg. Kunden können den Antrag, der unter eSERVICE „Arbeitslosengeld beantragen“ direkt auf der Einstiegsseite unter http://www.arbeitsagentur.de zu finden ist, online ausfüllen und dann ebenfalls online an die Agentur für Arbeit übermitteln.
Die Online-Antragstellung ersetzt allerdings nicht die persönliche Arbeitslosmeldung, die spätestens am ersten Tag der Arbeitslosigkeit erfolgt sein muss, damit das Arbeitslosegeld ohne zeitlichen Verlust gewährt werden kann.
Ein weiterer eSERVICE bietet Kunden der Arbeitsagenturen die Möglichkeit, sich online aus der Arbeitsvermittlung oder der Berufsberatung abzumelden, wenn sie eine Arbeit oder Ausbildungsstelle bekommen haben beziehungsweise wenn sie die Unterstützung nicht mehr benötigen. Außerdem kann eine geplante Ortsabwesenheit, zum Beispiel für einen Urlaub, ebenfalls online bei der Arbeitsagentur beantragt werden.
Jeder einzelne Nutzer wird im gesamten eSERVICE-Angebot unterstützt und zwar durch feldbezogene Hinweis- oder Hilfetexte oder durch spezialisierte Ansprechpartner, die über die gebührenfreie Hotline 0800 4 5555 03 erreichbar sind.
Die eingegebenen Daten werden über einen gesicherten Kanal übermittelt. Harald Maidhof appelliert an die Bewerber: „Nutzen Sie diesen speziell eingerichteten Weg für die Kommunikation mit der Arbeitsagentur. Klicken sie in den eSERVICE rein und schauen Sie, ob Ihr Anliegen über diesen Weg geklärt werden kann.“
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